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童装店回头客是怎样“炼成的”?秘诀全都在这里

编辑:思宾服饰时间:2019-07-05 11:23来源:思宾原创

回头客有多重要相信不用我多说,你们也都知道。多一个回头客,生意就会好上几分,赚的自然也就多一些。但是想打造一个回头客往往没那么容易,毕竟现在的选择太多,想要从顾客的众多选择中脱颖而出,是没有那么简单的。
有些人可能想着,只要推荐好的产品给顾客,让顾客感受到我们特有的温暖、热情的态度和专业的服务,就一定能感动顾客。但事实呢?这样真的就能打动顾客吗?你有没有站在顾客的立场上考虑过这件事?你推荐的产品是否是顾客需要的?
或许有顾客能感受到你是为他们着想的,但那一定是少数的。大部分人到了一个新的环境,都会比较警惕。所以这种做法极有可能会让顾客认为你是在强制推销。试想一下,如果你去超市购物,超市的导购员一直跟在你屁股后面,给你讲解你并不需要的产品的优点,你会不会感到厌烦?相信一定会吧。对我来说,这种行为不仅会让我感到厌烦,还会使我对这家超市的好感度大打折扣。所以,这种行为是不可行的。
那么,到底怎么做才可以把新顾客打造成回头客呢?
其实,我们只要了解人性的心理:“没有人喜欢被强制推销,但都喜欢被勾引”就行了。利用顾客的好奇心,可以轻松打开局面。举个栗子:顾客进店后,如果没找到自己心仪的衣服,你就可以跟顾客要个微信。然后对她说下次有她需要的衣服可以在微信上联系她,并且告诉她在微信上还会时不时发一些福利,加了微信就可以享受到哦。在顾客听到有福利的情况下,就会好奇,所以大部分顾客都不会拒绝。有了联系方式之后,只要你主动,就会有故事。
 
1、用提问式评论客户朋友圈
如果你直接评论,对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会,你就比较难勾引对方跟你沟通,不沟通就不太好引导成交。互动就是给了你和客户约会的机会,有了约会的机会,就有后续搞定的可能性!
那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑,只要看到别人提问,就会自动想怎么去回答。(人性秘诀:每个人在内心都渴望3样东西,爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。)
所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候,对方就会不自觉回答你。一旦对方回答你的问题,你就有机会继续互动,甚至引到私信里去互动,从而就有机会引导成交。
一旦对方看你的评论,其实你都不用说自己是做什么的,就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。你每次评论对方朋友圈,都会让对方想起来这个事情!刺激多了,自然热度就上来了,说不定哪天刚好想买,就找你买了。
 
2、红包激活术
无法否认,每个人都喜欢红包。不管发生什么事,点了红包之后都是很开心的。
那么看到红包就点,现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里,只要有人发红包。抢红包也是一个喜庆的事情,能抢到说明你运气好。
所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户,你在跟进他们的时候,可以偶尔给他们发一个红包,红包不需要太大,1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开,红包名字可以写早上好、中午好、晚上好,之类的问候话语。
那么一旦对方点开了,就会对你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包,肯定也会开心的跟你互动,不然不好意思啊!
 
3、客户回访
成交是服务客户的开始,而不是结束。
因为成交了一个客户,一个客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现,比如客户跟你买了童装,其实背后是客户有一个梦想要实现:“客户关心孩子,想让孩子穿的舒服。”
你不能卖了产品就不管客户了,因为90%的利润都在后端。
所以后面你再给客户推销产品,客户不会考虑信不信任你(因为已经爬过信任大山),只会考虑需不需要这个产品,只要需要,立刻给你付钱。所以你的很多产品,老客户购买的时候都是很爽快,直接给你钱,而且非常相信你!
 
4、跟对方打个电话
陌生客户的推销电话没有用。但是你打电话给老客户、或者是转介绍过来的客户、已经熟悉的客户,还是有用的。因为已经有信任在,这是关键。
所以这些准客户,已经跟你沟通挺久了。不是陌生客户,那么打电话过去对方就愿意跟你聊。当然,有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的!
你都不用说你的产品。对方的潜意识会一直出现你是卖什么产品的、我要不要买。
 
5、给对方送些小礼物
给对方快递小礼物,加上你亲笔签名的“秘密信封”,这其实也是一个非常棒的心锚。因为每个人都喜欢拆礼物!尤其是女人。当有快递到家的时候,总是满怀惊喜的第一时间打开这个快递,充满了期待!所以你也要充分借用这个人性心理。
跟进客户的时候,有一些重要的客户、一些准客户,你就可以给对方快递礼物。然后客户每次看到这个礼物,就会想起是谁给自己送的,于是就心怀感激。每看一次,就想起你一次。
 

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