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顾客只看不买?这些误区要注意了

编辑:时间:2019-07-05 11:03来源:

体验感一直备受当代人的追宠,许多人去哪里做些什么都很注重这方面的感受。而海底捞就是因为了解这方面的重要性,着重做好服务,让顾客觉得体验感极佳,所以才出名的。
那么我们做童装的呢?有没有考虑过顾客的购物体验感?有没有觉得顾客不去你的店购买衣服就是因为购物体验感差导致的?
根据数据表明,这方面确实会影响顾客的购买欲,从而导致成交失败,甚至不愿意再次接触。现思宾服饰特找了一些容易导致顾客反感的误区,希望各位做童装的朋友注意,并避开这些误区。

1、佛系销售 
店长要提高门店的销售人员的积极性,见到顾客要热情相迎,要纠正有些店员认为产品品牌好、顾客认可,没必要多费口舌,顾客想买必然会买的惰性思想。现今市场竞争激烈,门店林立,门店的竞争不仅是产品的竞争(产品同质化严重),更是服务的竞争。

2、太喜欢操纵
老销售员最容易犯这个错误,病因在于,老销售员自以为知道客户的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,客户才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

3、急于告诉客户“这都是你要的”
这是销售自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法。 
客户想不想要是客户说了算,不是销售员说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,只是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。

4、客户的问题都有固定好的答案
有不少天才的销售经理,把自己的经验编成小册子,发给下属。还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的,一定要全部背下来,最起码要掌握80%。不少销售代表就把它当成了圣经,认为这是最佳答案。
其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样,每次拜访的时间及周边环境也不同,事情是在不断变化的,只有在特定的场合,一些话术才更有效。
有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意,有的人则喜欢专业一点的说辞。如果你只背一种话术,不会灵活运用,到时会很被动的。所以每个问题的答案你都可以了解一下,这些东西就像是你的武器,上阵的时候哪种好用哪种。

5、不注意倾听与询问
销售中有一个“18个月定律”,说的是新销售开始工作的18个月内,业绩一般会呈增长趋势,但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。
很多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实,真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。
于是,他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,客户仍然认为你不关心他。
其实,让顾客反感的例子还有很多,但我们只需要知道一件事就行了。那就是别让顾客怀疑你动机不纯,别让他认为你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。否则他就会想为什么要信任如此自私自利的家伙? 
相反的,如果你是从顾客的问题、利益出发,信任感很快就可以建立起来。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上,这就叫风雨同舟。
 

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