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做好基本功,轻轻松松赢过竞争对手

编辑:品牌折扣童装货源时间:2019-07-01 17:19来源:品牌童装折扣货源

很多朋友都说现在的童装店竞争可大了,不仅要承受电商的冲击还要面对隔壁童装店的压力。特别是店铺生意不好的时候,真的是压力山大啊(特别是隔壁家的童装店的人流量络绎不绝,业绩好得没话说)。有些朋友还说我家店铺给隔壁家的也差不多啊,为什么差别就这么大呢?呵呵,装修什么的都差不多,可是服务差了呀。你连一些基本功都没有做好,你还想要这赶超隔壁家的童装店,那你还是不要想了,想多了不好。想要轻松赢过隔壁的童装店,那你们就要做好这些基本功哦。

要知道童装市场大爆发之后童装店的竞争已进入白热化阶段,那么怎么才能够领先隔壁的童装店呢?童装店的基本功是一定要做好的。可能有些朋友还在一头雾水什么基本功啊?没关系,小编姐姐接下来就会为大家分享这些基本功。大家也可以看看你们有没有中招哦,还有可能找出你为什么生意不好的原因哦。好了,题外话就少说一点吧,小编姐姐觉得大家还是比较关心正题的。

首先我们要做好的基本功就是:即时问候。大家都知道服务行业中有两个极端的案例:我们打招呼,顾客却不理不睬;有的导购对顾客不冷不热。你们是属于哪一种情况呢?如果,一个顾客等了30秒钟,她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说,当她被忽视时,就会觉得时间很慢。所以,即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。所以你们要对店员们要求在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

其次就是要厚待“回头客”,善待“头回客”。顾客可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;要知道“回头客”都是以“头回客”开始的。没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。是不是看着有点懵,没关系一句话就是要善待每一个顾客就行。人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。建议服务员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。

然后你们要知道顾客“口碑”是店铺最好广告。你们知道这句话之后,你们就会知道该怎么去和顾客打交道了。而且顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。所以,以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,客源不断,生意才能不断兴隆。客人是否“回头”,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。特别是社区店和县城级以下的店铺,尤其要注重顾客口碑营造。

最后一点就是人们都喜欢与熟悉的人交往。所以你们要利用每一个机会认识更多的潜在顾客。无论是否买东西,积极与客人交流。要学会多认识潜在顾客,不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为一个店主你要要求门店的员工,不能用有色的眼睛去看待顾客。无论她们是否“帮衬”,也要积极与顾客交流,使自己被别人所熟悉,使门店被人所熟悉才好。如果你能和顾客聊起来,多了解顾客,为日后多积累资源,也许你们日后生意就会慢慢好起来。其中也设及一些礼貌和尊重的问题,这两个方面的细节也要做到位才行。只有做好这些基本功,你才能轻松赢过隔壁家的童装店哦。好了,这个话题就先到这里吧。
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